Mientras que en 2019, solo el 15% del comercio minorista estaba en línea, COVID-19 ha provocado un cambio permanente a medida que las compras por Internet se convierten en la nueva normalidad. A continuación se hablara de tres pasos para desarrollar una sólida solución de comercio electrónico:

1. Experiencia en Sitios Web de Comercio Electrónico: Aprender

Los clientes potenciales se preguntarán: "¿Esto se ve bien?" y "¿me siento cómodo haciendo negocios con esta empresa?". Utilice las páginas de Inicio, Acerca de y Por qué Comprar con Nosotros para describir el tipo de establecimiento que es. Incluya contenido de prueba social, como testimonios y artículos prácticos, para participar y construir su reputación como experto útil. Muestre su número de teléfono físico en el encabezado, ya que sigue siendo un indicador de confianza subconsciente. El 51% de los consumidores confían en empresas que facilitan a los visitantes el contacto con la gente de la empresa.

Utilice el pie de página de su sitio web para generar más legitimidad con certificaciones, protocolos de seguridad y asociaciones profesionales. El 23% de los compradores han abandonado una compra porque no confían en la seguridad del sitio web.

Doble sus datos de contacto y facilite la navegación con los enlaces de redes sociales en el pie de página.

Gracias a eBay y Amazon, una buena función de búsqueda seleccionada es esencial en su página de inicio. La navegación de imágenes por categorías ayuda a mover a los clientes a sus categorías de productos clave y rentables. Esto es particularmente importante a medida que el público se siente más cómodo con el uso de dispositivos móviles para comprar. Para 2021, se espera que el 72% de todo el comercio electrónico minorista en todo el mundo se realice en dispositivos móviles. Al mismo tiempo, tenga cuidado con los carruseles y animaciones que distraen, que pueden afectar negativamente su tasa de conversión.

Facilite el pago, tal como lo haría en una tienda física.

2. Experiencia en sitios web de comercio electrónico: Tienda

Las páginas de su catálogo de productos y la forma en que las clasifica para ayudar en la navegación les indican a los usuarios qué tiene las soluciones que están buscando. Su sitio web es su tienda, entonces, ¿quién es su mejor asistente de ventas? Una búsqueda dinámica con múltiples filtros diferentes que ayuda a su cliente a encontrar lo que busca.

Las personas toman decisiones basadas en comparaciones, así que ayúdelas a comparar opciones. Responder a las preguntas antes de que se las hagan hace que los clientes sigan el proceso para realizar una compra; evite los casos en los que puedan detenerse y preguntarse "¿por qué?" ya que aquí es cuando corre el riesgo de perderlos.

Las opciones de personalización, como la elección de una combinación de colores específica, significan que el usuario invierte más tiempo en seleccionar ese producto. Sentir control en la experiencia conduce a un mayor compromiso y eso, a su vez, conduce a tasas de conversión significativamente mejoradas.

Sus imágenes deben ser de la mejor calidad posible, sin afectar el rendimiento de su página. Los videos son cada vez más populares, especialmente para sus productos de alto margen de beneficio. Los compradores que ven el video de un producto tienen un 174% más de probabilidades de comprar.

Facilite todo a sus clientes, desde la navegación y el pago hasta las descripciones y garantías.