Incluso si elimina la tecnología, la mejor manera de impulsar sus ventas es conversar con sus prospectos y clientes para conocerlos, aprender más sobre ellos, sus puntos débiles y sus necesidades.
1. Marketing Conversacional: el Panorama Actual
En lugar de crear contenido para distribuirlo a su base (comunicación asincrónica), el uso de chatbots ofrece una comunicación sincrónica con su audiencia. Debido a los usos de Siri y Alexa se han convertido en una parte tan importante de la vida cotidiana, se sigue naturalmente que el 90% de los consumidores ahora prefieren usar los mensajes para comunicarse con las empresas. La llegada de COVID-19 probablemente haya aumentado esa cifra aún más.
2. Tipos de Chatbots y Cómo Empezar
Hay tres tipos principales de chatbots:
- Informativo - Esta versión simple de chatbot utiliza los datos que ha extraído de las preguntas frecuentes.
- Transaccional - Los chatbots transaccionales más interactivos guían a los clientes a través del proceso de compra con autenticación para pago, notificaciones de seguimiento, etc. Esto incluso puede pasar por alto un sitio web y ocurrir directamente desde un enlace dentro de su marketing de redes sociales.
- Consultivo - El tipo más sofisticado que aprende con el tiempo.
3. Beneficios de los Chatbots
Los tres principales beneficios de usar chatbots como parte de su estrategia de marketing digital son:
- Mejorar el compromiso y la calificación
- Tasas de conversión mejoradas
- Reducir costos
4. Qué no Hacer
Evite tratar de hacer pasar un bot por una persona real. Esto hace más daño que bien.
Es mucho mejor dejar en claro que está utilizando tecnología de chatbot, pero que siempre hay apoyo humano según sea necesario. ¡Nunca ignores el elemento humano!
Articulo basado en el blog de
www.wsiworld.com por Cheryl Baldwin Directora de Marketing y Comunicaciones de WSI.
El siguiente paso
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¿Qué tipo de chatbot es mejor para empezar, informativo o transaccional?
Para la mayoría de las empresas conviene empezar con un chatbot informativo (responder preguntas frecuentes, horarios, precios o disponibilidad), ya que es más simple de implementar y da bajo riesgo. Una vez que ese flujo funciona bien, se puede evolucionar hacia un chatbot transaccional que agende citas, tome pedidos o procese pagos dentro de la misma conversación.
¿Un chatbot con AI puede reemplazar por completo la atención humana?
No del todo. Un chatbot con AI puede resolver la mayoría de las consultas repetitivas y liberar tiempo del equipo, pero lo recomendable es mantener siempre una ruta clara hacia un agente humano para casos complejos, quejas o decisiones de mayor valor, para no perder el elemento humano en la conversación.
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