Términos del servicio
Estos términos aplican a la plataforma de WhatsApp que ofrece WSI Plokus, nombre comercial de Estrategias Online Caribe, ubicada en Irapuato, Guanajuato, México. Al usar la plataforma, como clínica cliente o como persona que escribe a una de esas clínicas, usted acepta estos términos.
1. El servicio
Es un asistente automático en la plataforma WhatsApp Business de Meta que contesta mensajes y agenda citas por cuenta de nuestras clínicas cliente. Cada clínica conecta su propio número de WhatsApp.
Cada clínica es la responsable de los datos de sus pacientes. WSI Plokus es el encargado: tratamos esos datos solo por cuenta de la clínica y para dar este servicio.
2. Uso aceptable
No se permite usar la plataforma para:
- Mandar mensajes masivos, publicidad no pedida o spam.
- Escribir a personas que no dieron su número a la clínica ni aceptaron que las contactaran.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que viole derechos de otras personas.
- Intentar entrar sin permiso a la plataforma o a datos de otras clínicas, o dañar su funcionamiento.
- Cualquier uso que vaya contra las reglas de WhatsApp o de Meta.
Podemos suspender una cuenta que no cumpla estas reglas.
3. Responsabilidades de la clínica
La clínica se compromete a:
- Tener su propio aviso de privacidad y contar con el consentimiento de sus pacientes para tratar sus datos y escribirles por WhatsApp, como pide la ley.
- Revisar y aprobar las respuestas y plantillas que el asistente usa en su nombre.
- Atender con su personal las preguntas clínicas, las quejas y todo lo que el asistente le pase.
- Llevar el expediente clínico de sus pacientes, que es suyo.
- Cumplir las reglas de WhatsApp y de Meta y las leyes que le apliquen.
4. No es consejo médico
El asistente no da consejos médicos, no hace diagnósticos y no sustituye a un profesional de la salud. Solo da información general de la clínica y agenda citas. Las preguntas clínicas las contesta el personal de la clínica. En una emergencia, llame al 911.
5. Disponibilidad y sin garantías
Hacemos lo posible para que la plataforma funcione bien y sin interrupciones, pero puede tener fallas o pausas, incluso por causas de Meta, de nuestros proveedores o de internet. El servicio se ofrece «tal cual» y «según esté disponible», sin garantías de ningún tipo, en la medida en que la ley lo permita.
6. Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, WSI Plokus no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias o de datos, ni por decisiones tomadas con base en las respuestas del asistente. En cualquier caso, la responsabilidad total de WSI Plokus se limita a lo que la clínica haya pagado por el servicio en los últimos 12 meses.
7. Términos de Meta y WhatsApp
El uso de WhatsApp también se rige por los términos y políticas de Meta y WhatsApp, entre ellos la Política de WhatsApp Business. Si algo de estos términos choca con ellos, se aplican los de Meta en lo que toca a WhatsApp.
8. Privacidad y borrado de datos
Cómo tratamos los datos:
Política de privacidad.
Cómo pedir que borremos sus datos:
Eliminación de datos.
9. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también avisaremos a las clínicas cliente por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación antes de que entre en vigor.
10. Ley y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Irapuato, Guanajuato.
11. Contacto
WSI Plokus (Estrategias Online Caribe) · Irapuato, Guanajuato, México
Correo: juancelias@plokuswsi.com · WhatsApp: +52 55 3901 4441
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
